Връщания и рекламации
Вашите права като потребител
Връщания и рекламации
Право на отказ, връщане на стока и законова гаранция — съгласно българското законодателство.
Право на отказ (14 дни)
Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договора без да посочвате причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.
Как да упражните правото на отказ
Изпратете ясно изявление за отказ преди изтичане на срока — на имейл kontakt@hoteko-enrgia.shop или писмено на нашия адрес. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително.
Връщане на стоката
Стоката трябва да бъде върната на нашия адрес без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за решението си да се откажете.
Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на клиента. Предвид теглото на пелетите и брикетите, свържете се с нас предварително — ще помогнем за организиране на по-изгоден обратен транспорт.
Възстановяване на сумата
Възстановяваме всички получени плащания, включително най-евтината налична доставка, в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока или доказателство за изпращането ѝ, по същия начин на плащане, използван от клиента.
Състояние на върнатата стока
Стоката следва да бъде върната без промени извън обичайната проверка на нейното естество и характеристики. Запазваме си правото да намалим сумата за възстановяване с размера на намалената стойност, ако стоката е използвана извън необходимото за проверка.
Законова гаранция
Независимо от правото на отказ, за всички стоки важи 2-годишна законова гаранция за съответствие съгласно Закона за защита на потребителите. За рекламация ни пишете с описание на проблема — отговаряме в срок до 14 дни.